토대 만들기 : 조직 기대치와 의미 공유
- 목적 강조
- 무엇이 중요하고, 무엇이 문제이며, 누구를 위한 일인지 구분
참여 유도하기 : 개개인의 목소리가 중신된다는 확신
- 모르는 부분은 솔직히 인정
- 좋은 질문
- 경청하는 문화
- 구성원의 제언을 위한 장 마련
- 토론을 위한 지침
생산적으로 반응하기 : 지속적인 학습을 위해 교육 기회 제공
- 구성원의 목소리에 귀 기울이기
- 문제 제기를 인정하고 감사를 표함
- 미래 지향적 태도
- 필요한 도움을 제공
- 다음 단계의 작업을 위해 적극적으로 논의, 토론
- 두려움 없는 조직 p91
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