심리적 안정감을 갖는 조직은
침묵을 지키는 대신 솔직하게 표현하고
두려움을 갖는 대신 적극적으로 참여
- 두려움 없는 조직 p179
신생아에게 폐표면 활성제를 투여하자고 문제를 제기하거나
광부들의 신체적 위험을 더는 받아들일 수 없다고 말해보자
문제를 제기한다는 이유로 역풍에 부딪혔는가?
그렇다면 과감히 방향을 틀어라
상사는 내 말에 귀를 기울일 수도, 응답하지 않을수도 있다
심지어는 불가능한 일이라며 핀단을 주거나
승진에서 제외시킬 수도 있다
하지만 끊임없이 문제를 제기하면 역풍의 기세만큼은 확실히 사그라진다
반대로 당신이 광산 업체의 CEO라면 안전 기준이 확립될 때 까지 폐쇄 조치를 내려보라
현장의 인부들에게 의견을 구해볼수도 있다
당신이 의사라면 간호사에게 먼저 환자의 안전이 확보됐는지 물어라
그리고 안전에 관한 문제 제기가 해고의 위험으로 이어지지 않도록 보장하라
모르는건 모른다고 솔직하게 인정하고
실패를 고백하며 또한 사과하라
그리고 도움을 요청하기를 주저하지 마라
끊임없이 방향을 바꿔가며 역풍을 견디다 보면 얼마 후 항해는 순항을 거듭할 것이다
- 두려움 없는 조직 p180 ~ 181
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